A chi di noi non è mai successo di avere un qualche tipo di problema che lo porti contattare un’azienda telefonicamente? Se sei tra i pochi che non hanno mai dovuto subire le lunghe e frustranti attese al telefono nella speranza che il tuo problema sia in effetti risolvibile, sei fortunato! Per tutti gli altri, i passi avanti della tecnologia e dell’ L’Intelligenza Artificiale ci hanno permesso di ottenere una soluzione rapida e funzionale: i chatbot!

Cosa sono?

Il chatbot è un software di intelligenza artificiale che simula una conversazione con l’utente reale che scrive nella chat. Il software elabora la richiesta dell’utente e fornisce una risposta coerente.

Probabilmente hai già avuto a che fare con un chatbot: un esempio concreto sono quelle chat che si aprono sui siti web una volta atterrati su una pagina e che ti chiedono se hai bisogno di aiuto. A rispondere in quella chat non sono persone reali ma, appunto, dei chatbot.

Tipi di chatbot

Si possono distinguere alcuni tipi principali di chatbot, le cui differenze risiedono nel modo in cui elaborano le richieste e come restituiscono le risposte:

1. Chatbot di supporto: sono dei software che sono programmati per fornire risposte in merito a determinati argomenti e sono capaci di impostare una conversazione con gli utenti;
2. Chatbot di abilità: non hanno competenze specifiche come quelli di supporto, ma sono programmati per svolgere azioni rapide; per esempio quelli utilizzati nella domotica;
3. Chatbot di conversazione: hanno conoscenze riguardo diversi campi, sono in grado di elaborare le richieste dell’utente e interagire con esso, come Siri o Alexa.

Perché usarli per il tuo sito web?

I chatbot possono essere molto utili per il tuo sito web per diverse ragioni:

• Aiutano a rendere le interazioni con i clienti più facili e veloci;
• Riducono i costi del servizio clienti e migliorano l’efficienza;
• Forniscono un’ assistenza continua, 24/7;
• Possono aiutare a coinvolgere di più i clienti fornendo supporto personale.