Chatbot: Was ich bin und was ich tue

Chatbot

Wer von uns nicht erfolgreich ist, wenn er einen bestimmten Typus von problema che lo porti telefonische Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen? Se sei tra i pochi che non hanno mai dovuto subire le lunghe e frustranti attese al telefono nella speranza che il tuo problema sia in effetti risolvibile, sei fortunato! Für alle anderen sind die Fortschritte der Technologie und derIntelligenza Artificiale Sie haben es ermöglicht, eine schnelle und funktionelle Lösung zu finden: i Chatbot! 

Cosa sono? 

Il chatbot è un software di intelligenza artificiale che simula una Gespräch mit dem richtigen Teilnehmer, der im Chat schreibt. Die Software bearbeitet die Anfrage des Benutzers und gibt eine entsprechende Antwort. 

Probabilmente hai già avuto a che fare con un chatbot: un Beispiel concreto sono quelle Chat che si aprono sui Internetauftritt wenn Sie einmal auf einer Seite sind und wissen, ob Sie etwas brauchen aiuto. A rispondere in quella chat non sono persone reali ma, appunto, dei chatbot. 

Chatbot-Tipps

Si possono distinguere alcuni Tipi principali di chatbot, le cui differenze risiedono nel die Art und Weise, wie die Anträge ausgearbeitet werden e come restituiscono le risposte:

  1. Chatbot di UnterstützungEs handelt sich um Software, die so programmiert ist, dass sie Antworten auf bestimmte Argumente liefert und in der Lage ist, eine Konversation mit den Nutzern zu führen; 
  2. Chatbot di abilitàSie haben keine spezifischen Kompetenzen wie die Supportmitarbeiter, sondern sind für schnelle Arbeitsabläufe programmiert, z.B. für den Einsatz im Bereich domotica;
  3. Chatbot di GesprächSie verfügen über Kenntnisse in verschiedenen Bereichen und sind in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln und mit ihnen zu interagieren, wie Siri o Alexa.

Perché usarli per il tuo sito web?  

I chatbot possono essere molto utili per il tuo Internetauftritt für verschiedene Anlässe: 

  • Aiutano a rendere le interazioni mit den besten Kunden einfach und schnell;
  • Riducono i costi del servizio clienti e migliorano l'efficienza;
  • Forniscono un'Kontinuierliche Unterstützung, 7/24;
  • Possono aiutare a coinvolgere di più i clienti fornendo Personelle Unterstützung.